Eerst over de datum
Het besluit is sinds 1 februari 2023 onherroepelijk en werd op 22 september 2026 in het Europese register gepubliceerd. Het is geen nieuwe lijn: het is een lijn die net zichtbaar is geworden. Dat hoort erbij, want een oud besluit dat vers wordt rondgestuurd wordt soms geciteerd als een recente ommekeer, en dat is het niet.
TL;DR
Een consumentenvereniging klaagde over de cameraborden van Securitas Direct, die voor het uitoefenen van het recht op inzage en bezwaar verwezen naar een betaald telefoonnummer — een 902. De Spaanse autoriteit stelde een inbreuk op artikel 12, lid 2, AVG vast, beboetbaar op grond van artikel 83, lid 5, onder b), legde honderdduizend euro op en gelastte de borden binnen twaalf maanden te vervangen. Het beslissende punt: andere gratis kanalen op de website herstelden de inbreuk niet, want het was het bord dat naar het betaalnummer leidde.
Faciliteren is niet toestaan
Artikel 12, lid 2, verplicht de verwerkingsverantwoordelijke de uitoefening van de rechten uit de artikelen 15 tot en met 22 te faciliteren. Dat is een actief werkwoord en het is de kern van deze zaak: het is niet genoeg dat het recht uitoefenbaar is, de route mag niet in de weg zitten. Een betaalnummer voert kosten in — kleine, maar kosten — precies op het moment dat iemand beslist of hij klaagt of het laat rusten, en die wrijving werkt op wie het minst zeker is.
De redenering heeft een tweede snede die elke verwerkingsverantwoordelijke aangaat: het kanaal dat je aankondigt telt. Securitas Direct had gratis routes, maar het bord — het document dat iemand leest net terwijl hij gefilmd wordt — noemde het betaalnummer. Wie het bord leest gaat niet nakijken of er elders een betere mogelijkheid bestaat.
- Bekijk de BORDEN, niet alleen de privacyverklaring: op het bord van de eerste laag overleeft vaak een oud nummer, een betaallijn of een commerciële centrale.
- Controleer wat de vermelde nummers echt kosten: in Spanje zijn 902-nummers betaalnummers; elders is het equivalent elke lijn die niet gratis is vanaf een mobiel.
- Een gratis mailbox op de website herstelt geen betaald kanaal dat elders is aangekondigd. Het herstel zit in het wijzigen van wat is aangekondigd.
- De corrigerende maatregel kwam met een termijn: twaalf maanden om de borden te vervangen. Een nalevingstermijn is tegelijk een controledatum — zet hem in het cliëntdossier.
- Dezelfde maatstaf raakt formulieren die registratie afdwingen, die zonder noodzaak een kopie van een identiteitsbewijs vragen en die het gebruik van een app verplichten.
Waar morgen te kijken
Maak een lijst van alle punten van waaruit een betrokkene iets van uw cliënten kan vragen: camerabord, voettekst van de website, privacyverklaring, contract, factuur, e-mailhandtekening, boodschap van de centrale. Ga na welk van die kanalen geld of onevenredig veel tijd kost. Er is er bijna altijd één vergeten, en het is bijna altijd een telefoon.
Het bedrag — honderdduizend euro — telt minder dan de logica. Bestraft werd niet de weigering iemand te antwoorden: bestraft werd het ontwerp van de route. En het ontwerp van de route is precies het deel dat men één keer nakijkt en dat vervolgens tien jaar op een sticker naast de deur blijft zitten.
Zoekt u een hulpmiddel voor uw dagelijkse werk als FG?
DPO Workspace is gebouwd door een gecertificeerde functionaris voor gegevensbescherming. 30 dagen gratis.
Gratis starten
